İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Bu İade ve Değişim Politikası, GENPAR SOĞUTMA SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Genpar Soğutma”, “Şirket”, “Satıcı”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim, cayma ve satış sonrası süreçleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Ticaret Kanunu ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında uygulanmaktadır.
1. GENEL ESASLAR
Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olmakla birlikte, iade ve değişim işlemleri ürün niteliği, kullanım durumu, satış şekli ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilmektedir.
Her iade veya değişim talebi, ürünün durumu ve sipariş kapsamına göre ayrı ayrı incelenebilir.
2. CAYMA HAKKI (MESAFELİ SATIŞLAR)
Tüketici sıfatıyla yapılan internet satışlarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında müşteri, ürünün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Yeniden satılabilir durumda bulunması
- Orijinal ambalajının korunmuş olması
- Eksiksiz aksesuarları ile gönderilmesi
- Fatura / sipariş bilgileri ile başvurulması
gerekmektedir.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlı veya geçersiz olabilir:
- Müşteriye özel sipariş edilen ürünler
- Ölçüye göre hazırlanan ürünler
- Özel tedarik edilen sanayi tipi ürünler
- Kurulumu / montajı yapılmış ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Sarf malzemeleri
- Gaz dolumu, montaj, teknik servis gibi ifa edilmiş hizmetler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi bulunan ürünler
4. HASARLI / EKSİK / YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ
Sipariş teslim alınırken paket kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutulması tavsiye edilir:
- Kırık ürün
- Ezilmiş koli
- Eksik ürün
- Yanlış ürün gönderimi
- Kargo hasarı
Bu tür durumların teslimden sonra makul süre içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
5. ARIZALI / AYIPLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün üretim hatalı, ayıplı veya çalışmaz durumda olduğunun tespiti halinde müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarını kullanabilir.
İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde:
- Onarım
- Değişim
- Bedel iadesi
- Ayıp oranında indirim
çözümlerinden uygun olanı uygulanabilir.
Gerekli durumlarda teknik servis raporu istenebilir.
6. DEĞİŞİM ŞARTLARI
Değişim taleplerinde aşağıdaki hususlar aranabilir:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Fiziksel zarar bulunmaması
- Orijinal ambalajının korunması
- Aksesuarlarının tam olması
- Satılabilir durumda olması
Stok durumuna göre birebir değişim, muadil ürün değişimi veya fiyat farkı uygulanabilir.
7. SANAYİ TİPİ / PROFESYONEL ÜRÜNLER
Soğutma, iklimlendirme, teknik tesisat ve sanayi tipi bazı ürünler profesyonel kullanım amaçlı olabilir.
Bu ürünlerde:
- Yanlış seçim sorumluluğu müşteriye ait olabilir
- Montaj sonrası iade kabul edilmeyebilir
- Elektrik / tesisat kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında olabilir
- Teknik uygunluk sipariş öncesi müşteri tarafından teyit edilmelidir
8. TİCARİ ALICILAR (B2B SATIŞLAR)
Şirketlere, işletmelere, bayilere ve ticari alıcılara yapılan satışlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı her zaman uygulanmayabilir.
Ticari satışlarda iade ve değişim talepleri:
- Sipariş niteliği
- Ürün tipi
- Kullanım durumu
- Ticari teamüller
- Taraflar arası sözleşme şartları
çerçevesinde değerlendirilir.
9. İADE KARGO ŞARTLARI
Onaylanan iadelerde ürün uygun şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan zararlar müşteriye ait olabilir.
Aşağıdaki durumlarda kargo bedeli müşteriye ait olabilir:
- Sebepsiz cayma talepleri
- Yanlış ürün seçimi
- Fikir değişikliği
- Teknik uyumsuzluk nedeniyle iade
Şirket kaynaklı hatalarda kargo masrafı tarafımızca karşılanabilir.
10. ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan siparişlerde ücret iadesi ödeme yöntemine göre yapılır.
- Kredi kartı iadeleri banka süreçlerine bağlıdır
- Havale/EFT iadeleri bildirilen hesaba yapılabilir
- Taksitli ödemelerde banka prosedürleri uygulanabilir
Banka süreçlerinden doğan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.
11. KÖTÜYE KULLANIM VE RED HAKKI
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim talebi reddedilebilir:
- Kullanılmış ürün gönderimi
- Eksik parça ile gönderim
- Bilerek zarar verilmiş ürün
- Seri numarası değiştirilmiş ürün
- Yetkisiz müdahale görmüş ürün
- Ticari amaçlı kötüye kullanım
- Gerçeğe aykırı beyan
12. BAŞVURU YÖNTEMİ
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ad soyad / firma adı
- Ürün adı
- Talep nedeni
- Fotoğraf / video (gerekirse)
13. YASAL HAKLARINIZ
Bu politika, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz. Kanundan kaynaklanan haklar saklıdır.
14. İLETİŞİM
Genpar Soğutma
Satış Destek Telefon: 0212 803 09 03
E-Posta: info@genparsogutma.com.tr